La relación entre estrategias de trabajo emocional y el síndrome de quemarse por el trabajo: un estudio de validación de dos escalas con personal de enfermería

Abstract

Introducción: Desde la conceptualización de la labor emocional (LE) o trabajo emocional como regulación emocional en el contexto laboral un robusto cúmulo de evidencia científica ha revelado los efectos negativos de la actuación superficial. Sin embargo, los hallazgos en torno a la actuación profunda son inconsistentes. Evidencia reciente demuestra que esto pudiera deberse a que la actuación profunda es una medida muy global de estrategias notablemente diferentes. Objetivos: El propósito principal de esta investigación fue desarrollar un instrumento para medir estrategias más específicas. Otros objetivos fueron evaluar su relación con las dimensiones del Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo para personal de salud (CESQT-PS), con énfasis particular sobre las dimensiones de ilusión por el trabajo y desgaste psíquico y examinar las propiedades psicométricas de ambos instrumentos. Método: El estudio tuvo un diseño transversal con muestreo por disponibilidad. Un total de 532 enfermeros/as en Puerto Rico respondieron en línea ambos instrumentos. La muestra total fue dividida en mitades aleatorias para examinar las propiedades psicométricas de los instrumentos utilizando análisis factoriales exploratorio y confirmatorio para evaluar las hipótesis de investigación. Hallazgos: No se identificaron las cinco estrategias de LE inicialmente propuestas, sino tres: toma de perspectiva, reevaluación y actuación superficial. Se pudo establecer la validez convergente y discriminante de este instrumento, pero no se estableció para dos dimensiones del CESQT-PS (culpa e indolencia). Las relaciones entre la actuación superficial con las dimensiones del CESQT-PS fueron consistentes con la literatura, mientras que las estrategias de actuación profunda se vincularon positivamente con la ilusión por el trabajo. Sin embargo, la toma de perspectiva también se relacionó con un aumento del desgaste psíquico. Originalidad/valor: Este constituye el primer estudio sobre la LE en Puerto Rico. Paralelamente, provee evidencia en respaldo de continuar usando medidas más específicas para examinar el constructo.