Conflictos organizacionales en una institución de educación superior en Puerto Rico: Estrategias de intervención

Abstract

Este estudio tuvo como propósito explorar el conflicto organizacional (CO) y estrategias utilizadas por personas directivas y empleadas de una institución de educación superior. Las preguntas del estudio fueron: (1) ¿Cuáles son los conflictos organizacionales más comunes? (2), ¿Cuáles son las posibles implicaciones de los conflictos organizacionales en las personas empleadas y en la organización?, (3) ¿Qué estrategias utilizan las organizaciones para gestionar el conflicto?, y (4) ¿Qué estrategias pueden recomendarse para gestionar de forma apropiada los conflictos organizacionales? Mediante un estudio cualitativo, hice 6 entrevistas semiestructuradas a 3 personas directivas y 3 empleadas. Entre los resultados relevantes se encuentran: (1) Los participantes destacaron la diversidad de perspectivas como una fuente recurrente de conflictos organizacionales en los que las diferencias ideológicas, de roles y de conceptos generan tensiones. (2) Los conflictos organizacionales tienen un impacto significativo en los empleados, generando pérdida de tiempo y afectaciones emocionales. (3) Las estrategias de gestión efectivas incluyen el diálogo abierto, el uso de canales burocráticos y el acomodo razonable. La conclusión principal de este estudio es que la comprensión y gestión efectiva de los CO requieren el reconocimiento y abordaje de las diferencias. Se destacaron la importancia del diálogo, canales formales para la resolución de conflictos, adaptación, liderazgo efectivo y la percepción del conflicto como oportunidad, en congruencia con los principios de la Teoría U y la noción de mindfulness. Sinteticé las respuestas a las preguntas de estudio en las conclusiones y presenté recomendaciones dirigidas a las personas empleadas, directivas y a la organización.