Sistemas de gestión de calidad para la mejora del sector público y del gobierno de Puerto Rico

Abstract

En el sector público de Puerto Rico, la falta de alineación de sus operaciones hacia la calidad y efectividad es común. La obtención de mejores resultados en los procesos y servicios ofrecidos en las organizaciones, fue un reto atendido primeramente por el sector privado, quienes crearon los Sistema de Gestión de Calidad (SGC). A través de la norma ISO 9001 se estandarizaron internacionalmente los requisitos del SGC. En esta investigación se analizó el nivel de cumplimiento de la Oficina del Contralor de Puerto Rico (OCPR) frente a 15 criterios que se elaboraron basados en los requisitos del ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) de la norma NTC ISO 9001:2015, tomando como principal fuente información los documentos disponibles en la página web oficial de la agencia. Los resultados obtenidos fueron que la OCPR sí cumple o cumple parcialmente, en su mayoría, con los criterios y requisitos del ciclo PHVA contemplados. La revisión documental realizada permite que otras agencias de Puerto Rico puedan observar la aplicabilidad e instrumentos, producto de la adopción de un SGC en el sector público. Simultáneamente se evidenció el SGC como potenciador del principio de transparencia en el sector público, y herramienta para mejorar las prácticas y operación del mismo.