Experiencias de personas trabajadoras sobre la gerencia del desempeño del trabajo remoto en industria bancaria
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Author
Correa Pérez, Albamarie
Advisor
García Ramos, TaniaType
ThesisDegree Level
M.A.Date
2023-05-23Metadata
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La pandemia de COVID-19 incidió en diversos cambios repentinos en el ámbito laboral. En esta investigación ausculté las experiencias de seis personas supervisoras y empleadas sobre la gerencia del desempeño del trabajo remoto en dos organizaciones bancarias de Puerto Rico. Empleé un enfoque cualitativo, utilizando la entrevista semiestructurada como técnica de recolección de información. El marco conceptual que guía esta investigación es la teoría de Gerencia de Desempeño de Aguinis (2019). Entre los resultados relevantes, según las participantes entrevistadas, el desempeño de las personas trabajadoras permaneció igual antes y durante el trabajo remoto, en algunos casos, aumentó. El reto principal fue la falta de comunicación en los procesos de evaluación de desempeño. Las recomendaciones identificadas por las participantes incluyeron: sostener conversaciones continuas sobre el desempeño, proveer retroalimentación constante, aumentar la frecuencia del proceso de evaluación, educar a las personas que lideran estos procesos y proveer expectativas claras a las personas trabajadoras sobre los objetivos de la evaluación. En conclusión, los procesos realizados por las organizaciones estudiadas forman parte de la evaluación de desempeño en lugar de la gerencia de desempeño.