Benchmarking interno: Alternativa para el desarrollo educativo de una institución privada postsecundaria

Abstract

Es indiscutible mencionar que las instituciones educativas superiores (IES) de todo el mundo han sido afectadas por cambios socioculturales, medioambientales, políticos, de salubridad, entre otros. Esto ha creado un reto para que los líderes educativos busquen estrategias para solucionar los problemas y mantener la efectividad institucional. Por esto, el propósito de este estudio fue implementar el uso de la evaluación comparativa para ayudar a las IES a sobrevivir ante los constantes cambios. La presente investigación fue una de métodos mixtos con un diseño convergente. Se entendía que, este era el diseño más adecuado para utilizar la técnica del benchmarking interno para analizar y comparar la ejecución de dos recintos de una institución privada postsecundaria, para luego identificar fortalezas, áreas de oportunidades e indicadores de efectividad. La recopilación de datos fue un proceso sistemático, donde se aplicaron técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizaron dos encuestas de satisfacción: a docentes y estudiantes; y entrevistas semiestructuradas a tres administrativos. A su vez, se analizaron documentos institucionales. Luego, a través del proceso de triangulación, donde se empleó el método de comparación lado a lado y de codificación, se examinaron las categorías que emergieron y contribuyeron a contestar las preguntas de la investigación. Las categorías más importantes fueron: procesos de enseñanza y grado de satisfacción del estudiante y docente y liderazgo. Se identificaron indicadores de efectividad, fortalezas y necesidades de cada recinto. Los resultados demostraron que al implementar este tipo de herramienta el líder puede reconocer las estrategias necesarias para modificar la institución, y estar a la vanguardia. Aún existe la necesidad de realizar más estudios sobre este tema y capturar la atención de líderes para la implementación de esta. No obstante, la investigación aportó a cómo podemos descubrir, qué se necesita para mantener la efectividad institucional a pesar de todos los problemas enfrentados por factores externos.