Cultura y subculturas organizacionales: su influencia en el desempeño de instituciones financieras en Puerto Rico

Abstract

El estudio tuvo como propósito indagar sobre la influencia de la cultura organizacional y sus subculturas en el desempeño organizacional de instituciones financieras del área metropolitana de Puerto Rico. La cultura organizacional forma parte de la vida y crea y/o cambia el ambiente laboral. Empleé un estudio exploratorio cualitativo con un diseño genérico para indagar sobre el tema planteado. El marco teórico utilizado fue basado en el Modelo de Schein (cultura organizacional), Tipologías de Martin y Siehl (subculturas) y Balance Scorecard (desempeño organizacional). Recopilé la información mediante trece entrevistas semiestructuradas y analicé la información obtenida mediante un análisis temático aplicado. Como resultado, los rituales y los valores influyen en el desarrollo y énfasis de los instrumentos que miden el desempeño y en el resultado de dicha ejecutoria. Sin embargo, obtuve resultados mixtos en cuanto a las historia y las estructuras. Las y los participantes indicaron que los mismos pueden o no influir el desempeño organizacional. Un resultado importante es que las y los participantes señalaron que los artefactos tienen una influencia indirecta en el desempeño organizacional mediante el efecto que tienen en el desempeño individual.