Ejercicio del liderazgo de servicio en un decanato auxiliar de asuntos estudiantiles de la Universidad de Puerto Rico

Abstract

La retención del estudiantado en las instituciones de educación superior depende significativamente de la calidad del servicio que se les ofrece. Este servicio no solo facilita las acciones administrativas, sino que también es crucial para el logro de metas organizacionales. En este contexto, el liderazgo de servicio se vuelve un componente esencial en áreas de servicios como el Decanato Auxiliar de Asuntos Estudiantiles. El propósito de la investigación fue explorar y describir como se ejerce este liderazgo de servicio en dicho decanato en la Universidad de Puerto Rico. La investigación reveló cómo las prácticas y enfoques del liderazgo en esta área impactan en la experiencia y satisfacción de los estudiantes. También ausculto las estrategias de comunicación, la accesibilidad de los servicios y las iniciativas; base para fomentar un ambiente inclusivo y de apoyo. Además, se analizó como el liderazgo de servicio en el Decanato contribuye a la creación de una cultura organizacional orientada al bienestar estudiantil. La investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo, mediante el diseño de estudio de caso. La recopilación de información se realizó mediante técnicas de recopilación tales como: entrevistas a profundidad, grupo focal y análisis de documentos. Los hallazgos demuestran la necesidad de revisar las políticas y procedimientos que se implementan; para asegurar que las necesidades y expectativas de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva. Al enfocarse en estos elementos, la investigación destaco la importancia de un liderazgo que no solo administre, sino que también inspire y motive tanto al personal como a los estudiantes. Finalmente, el liderazgo de servicio en el Decanato Auxiliar de Asuntos Estudiantiles es vital para la retención del estudiantado, ya que mejora la calidad del servicio administrativo y apoya al logro de las metas organizacionales de la universidad. Esto no solo optimiza los procesos administrativos, sino que también alinea los esfuerzos del personal con los objetivos estratégicos de la UPR, fortaleciendo así la cohesión y eficiencia organizacional.