Formulario electrónico como herramienta de referencia virtual para el Centro de Documentación de Arte Puertorriqueño del Museo de Historia, Antropología y Arte

Abstract

Las unidades de información, como bibliotecas y archivos, siempre han ofrecido servicios asincrónicos de referencia, primordialmente a través de cartas. Esto luego, en la última década del siglo XX, se digitaliza a través del uso de computadoras personales y el Internet. Entonces, el correo electrónico se convirtió en la primera forma de ofrecer servicios de referencias virtuales (Janes, 2008). Sin embargo, rápidamente se vio la necesidad de preservar de alguna manera el procedimiento de la entrevista de referencia y de aquí surgió el uso de “web forms” o formularios electrónicos. Los formularios electrónicos buscan simular la primera parte de la entrevista de referencia al recaudar los datos más relevantes del usuario y de su pregunta. De tal forma, se le provee a la bibliotecaria referencista el contexto necesario de la solicitud de información para elegir los materiales que ayudarán al usuario. El Centro de Documentación de Arte Puertorriqueño, actualmente, provee servicios de referencia remota a través de correo electrónico. Por eso se presenta la oportunidad orgánica de expandir esta herramienta de comunicación usando un formulario electrónico.