El coaching como herramienta para potenciar el desarrollo de talento humano en tiempos de transformación digital en las agencias gubernamentales del sector público de Puerto Rico

Abstract

La continua implementación de métodos digitales para la automatización de tareas pronto obligará a las agencias gubernamentales de Puerto Rico a fortalecer las competencias de su personal para responder de manera efectiva a los cambios organizacionales, tecnológicos y sociales. Por lo antes expuesto, este estudio presenta el coaching como herramienta de gestión del talento humano para mejorar el desempeño, la productividad, la gestión de cambio y el liderazgo de empleados públicos; en anticipación a la transformación digital. Mediante un enfoque cualitativo-documental, esta investigación examina los beneficios, retos y hallazgos sobre el coaching; desde un marco teórico basado en la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg y la de liderazgo transformacional. También, se exponen desafíos y recomendaciones para su implementación en el sector público de Puerto Rico. A través de la revisión de ejemplos internacionales sobre uso del coaching para elevar el desempeño de profesionales en contextos gubernamentales, se identificaron prácticas que podrían servir de referencia al gobierno de Puerto Rico. A pesar de que el coaching es una estrategia de liderazgo en desarrollo dentro del sector público, los resultados de su práctica en otros países revelan su potencial para subsanar necesidades de recursos humanos.