Aspectos del ambiente laboral que impactan el servicio directo en programas sociales según profesionales del Trabajo Social: Estructura organizacional, naturaleza del trabajo y dinámicas interpersonales

Abstract

This study aimed to investigate the opinions of social work professionals regarding how organizational structure, the nature of work, and interpersonal dynamics affect the direct service delivery in social service organizations, programs, and agencies. Opinions were gathered from 145 social work professionals in supervisory or direct service positions through an online questionnaire.

The findings highlight the importance of having updated policies and regulations that adapt to the needs of the participants' context. Organizational flexibility and clarity of roles within the structure of a social program are crucial for providing effective services. Additionally, there was an observed awareness of the importance and relevance of social work training for supervisory positions. Quality was defined as achieving a greater scope in addressing needs and problems, meeting goals, and follow-up. The study also emphasized the need to reinforce knowledge and tools for working with various populations.

Overall, the importance of addressing the mental and physical health of social work professionals and expanding the resources offered to them was noted. Finally, the relevance of applying principles of communication, social relationships, and leadership not only improves individual interactions but also creates a ripple effect on teams, organizations, and communities. By prioritizing understanding, communication, and collaboration, more harmonious, productive, and satisfying environments can be created for everyone.Este fue un estudio con el propósito de indagar entre profesionales del Trabajo Social sus opiniones acerca de cómo la estructura organizacional, la naturaleza del trabajo y las dinámicas interpersonales afectan el ofrecimiento del servicio directo en organizaciones, programas y agencias de servicio social. Se obtuvieron las opiniones de 145 profesionales del Trabajo Social que se encuentran en puestos de supervisión o en servicio directo por medio de un cuestionario en línea. De acuerdo con los hallazgos, se destaca la importancia de contar con políticas y reglamentos actualizados que se adapten a las necesidades del contexto de los participantes, la flexibilidad organizacional y claridad en los roles dentro de la estructura de un programa social son fundamentales para ofrecer servicios eficaces. Al igual que se observó conciencia sobre la importancia y además la relevancia de la formación en Trabajo Social para puestos de supervisión. Definiendo calidad como el logro de un alcance mayor a las necesidades y problemas, al logro de las metas y el seguimiento. También, se enfatizó en la necesidad de reforzar los conocimientos y las herramientas para trabajar con las poblaciones. En general, se observa la importancia de atender la salud mental y física de les profesionales de Trabajo Social, y de ampliar los recursos que se les ofrece. Finalmente, la relevancia de la aplicación de principios de la comunicación, las relaciones sociales y el liderazgo no solo mejora nuestras interacciones individuales, sino que también tiene un efecto dominó en los equipos, organizaciones y comunidades. Al priorizar la comprensión, la comunicación y la colaboración, se puede crear entornos más armoniosos, productivos y satisfactorios para todas las personas.