Prácticas de compasión y satisfacción laboral en organización pública de Puerto Rico

Abstract

El propósito de la investigación es explorar, de forma cualitativa, las prácticas de compasión en una organización pública de Puerto Rico y el vínculo de esta con la satisfacción laboral en la organización pública. Mediante el paradigma constructivista y el análisis de contenido cualitativo expuse las experiencias subjetivas de las ocho personas participantes. En el marco teórico integré la Teoría de los Eventos Afectivos de Weiss y Cropanzano (1996) para comprender los factores que se configuran antes, durante y después de la compasión. También la Teoría de Grados de Afectividad Locke (1976) para explorar el vínculo de la satisfacción laboral en el contexto de las prácticas de compasión. Utilicé la técnica de entrevista de grupo focal, un formulario con datos sociodemográficos y una guía de preguntas semiestructuradas para conocer las experiencias de las personas participantes subordinadas y gerenciales. Identifiqué que las personas participantes en los dos grupos focales tienen una percepción positiva sobre la compasión y la asocian a la empatía en situaciones difíciles con colegas de trabajo o ciudadanos a los que brindan servicios. La compasión fue relacionada con prácticas como escuchar, orientar o dirigir en situaciones de sufrimiento. Otras prácticas compasivas, integran la flexibilidad de horario y modalidad del trabajo, los bancos de días de enfermedad, confianza y comunicación para escuchar a los compañeros, ofrecer consejos, acompañamiento e incluso gestos de afecto como los abrazos. La compasión es promovida por las personas empleadas mediante el liderazgo, la supervisión y el apoyo organizacional. Las personas participantes recomiendan, para promover la compasión, considerar las decisiones ágiles, respuestas inmediatas y los desafíos de la fatiga por compasión. El estudio indica que el vínculo de la satisfacción laboral con las prácticas de compasión es fuerte y significativamente positivo. Las personas sienten satisfacción, propósito y una sensación generalizada de mayor bienestar con el trabajo que realizan a diario porque este tiene un impacto positivo en sus vidas.