Procesos de cambio y desarrollo en pymes durante el COVID-19 en Puerto Rico

Abstract

El propósito de la investigación es identificar los cambios significativos ocurridos durante la pandemia de COVID-19 en cinco (5) Pymes en Puerto Rico y describir cómo fue la gestión de los cambios experimentados por los participantes. Partiendo del paradigma constructivista y análisis de contenido cualitativo identifiqué los cambios experimentados en estas Pymes.Utilicé la teoría de reencuandre organizacional de Bolman y Deal (2017) para categorizar los cambios manifestados por cada uno de los participantes. Sinteticé las recomendaciones de las personas participantes empresarias para lidiar con los cambios durante el Covid-19. Utilicé la técnica de entrevista semiestructurada y un cuestionario sociodemográfico para conocer los cambios experimentados por las personas participantes. Identifiqué que los cambios estructurales y relacionales fueron los más experimentados por las personas empresarias entrevistadas. Los cambios estructurales de las Pymes incluyeron cambios operacionales en los envíos y distribución de productos, ajustes de horarios, cambios a modalidad en línea y reglas en los protocolos de higiene. Los cambios en el área de los recursos humanos integraron la ganancia afectada y el afecto restringido. Algunos conflictos internos surgieron a raíz de los cambios en la la distribución de los recursos escasos como el dinero y el tiempo. A pesar de los diferentes cambios experimentados, la misión y visión de estas Pymes se mantuvieron según originalmente enunciadas. Las recomendaciones para gestionar el cambio organizacional incluyen talleres de liderazgo adaptativo, coaching para la gestión emocional durante el cambio y programas de capacitación en comunicación empática y efectiva.