Aptitudes y actitudes del personal de trabajo social escolar en la intervención directa con niños, niñas y adolescentes que presentan conductas disruptivas en escenarios educativos de Puerto Rico

Abstract

La convivencia escolar en Puerto Rico enfrenta desafíos complejos derivados del aumento de conductas disruptivas, la violencia verbal, los conflictos interpersonales y los desajustes emocionales en el estudiantado, agravados por las crisis sociales, económicas y ambientales de los últimos años. Ante la persistencia de prácticas punitivas y la falta de enfoques preventivos integrales, el presente estudio se propuso analizar las actitudes y aptitudes de los y las trabajadoras sociales escolares en la intervención directa con niños, niñas y adolescentes que presentan conductas disruptivas en escenarios educativos de Puerto Rico. La investigación adoptó un enfoque cualitativo con alcance exploratorio-descriptivo y diseño narrativo, sustentado en el Construccionismo Social de Berger y Luckmann (1966) y el Modelo Ecológico de Bronfenbrenner (1979). Se trabajó con una muestra intencional por disponibilidad de diez trabajadoras y trabajadores sociales escolares con experiencia de intervención directa en conductas disruptivas. Para la recolección de datos se utilizaron una planilla sociodemográfica y un guion de entrevistas semiestructuradas. El análisis organizó las narrativas en cinco categorías: actitudes profesionales como fundamento de la intervención, aptitudes profesionales y estrategias de intervención, influencia del contexto ecológico, tensiones y desgaste en la práctica profesional, y brechas entre formación académica y práctica profesional. Los resultados indican que la intervención efectiva requiere una postura ética basada en la empatía genuina, la validación emocional y el reconocimiento de la dignidad del estudiante, actitudes que los y las participantes describen como disposiciones construidas en la experiencia y no como rasgos innatos. Entre las aptitudes más valoradas se encuentran la escucha activa, la observación sistemática, la regulación emocional, la negociación, el entrenamiento en habilidades sociales, los enfoques cognitivo-conductuales, la intervención en crisis y el trabajo interdisciplinario. Las estrategias descritas como más efectivas son las de carácter preventivo, socioemocional y restaurativo, que articulan el trabajo individual con el familiar, el institucional y el interagencial. Los hallazgos también revelan un desgaste emocional y estructural significativo en los y las profesionales, derivado de la sobrecarga laboral y la escasez de recursos institucionales. Adicionalmente, todos los participantes identificaron una brecha entre la formación universitaria y las exigencias reales del campo, señalando que competencias esenciales como el manejo de crisis, la intervención ante el duelo y el trabajo con familias en alta vulnerabilidad fueron aprendidas exclusivamente en la práctica. Se concluye que las actitudes y aptitudes profesionales no operan como dimensiones separadas, sino que se integran dinámicamente en cada acto de intervención: las primeras orientan el sentido ético de la práctica y las segundas le dan forma técnica y metodológica. La efectividad del trabajo social escolar depende tanto de la calidad ética y relacional del profesional como de sus competencias técnicas. Asimismo, la precariedad estructural del sistema educativo puertorriqueño constituye una amenaza real para la sostenibilidad de la práctica y para la calidad de los servicios que recibe el estudiantado. Invertir en el desarrollo de estas actitudes y aptitudes, fortalecer las condiciones institucionales del ejercicio profesional y articular más efectivamente la formación académica con la práctica son condiciones indispensables para construir entornos educativos más seguros, participativos y restaurativos en Puerto Rico.