Acoso laboral y relaciones de poder: Experiencias de trabajadores de restaurantes

Abstract

El acoso laboral es un problema social que afecta contextos de trabajo en todo el mundo. En Puerto Rico, en particular, es un problema del que se carece información y, más importante, estrategias y procedimientos para lidiar con él. Desde la psicología se han realizado varios estudios al respecto, particularmente desde un acercamiento estadístico y exploratorio. Sin embargo, hay una escasez de trabajos al respecto que examinen la perspectiva de los sujetos que experimentan el acoso desde la particularidad de cada experiencia. Este estudio exploró desde un marco cualitativo cuáles son las experiencias de trabajadores de restaurantes con relación al acoso laboral. Se indagó cómo se da la experiencia, quiénes son sus actores y cómo significan las víctimas sus experiencias. Se encontró que el acoso laboral tiene fuertes efectos en la salud física y psicológica de las personas y puede tener un impacto en la organización, produciendo conflicto organizacional, pérdida de motivación y engagement, e intención de abandono. Se encontró que las experiencias de acoso predominan en contextos de alta desigualdad de poder donde las víctimas tienen poco control de sus circunstancias. Este estudio da voz a las víctimas del acoso laboral para problematizar el fenómeno y promover la acción para atenderlo tanto desde dentro como fuera de la Psicología Industrial-Organizacional.