La evaluación del desempeño en la administración pública: Un análisis integral para la mejora organizacional y la satisfacción ciudadana

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo definir la importancia de la evaluación del desempeño individual en la administración pública de Puerto Rico y como esta herramienta podría estar relacionada con la satisfacción ciudadana. A través de un enfoque cualitativo correlacional, se buscará proponer mejoras y recomendaciones para optimizar estos sistemas de evaluación y garantizar una gestión eficiente y transparente tanto en los recursos humanos como en los servicios prestados, en la esfera gubernamental. En el desarrollo de este trabajo de investigación, se llevará a cabo un estudio comparativo de Puerto Rico y otras jurisdicciones, en relación con varios sistemas de evaluación del desempeño en diferentes organismos públicos. Se recopilarán datos a través de análisis de documentos y revisión de literatura. Se espera identificar patrones comunes de buenas prácticas y desafíos en los procesos de evaluación del desempeño, así como destacar prácticas innovadoras. A partir de los resultados, se formularán recomendaciones para mejorar la efectividad de los sistemas existentes de evaluación y se propondrá un marco integral que considere el impacto a los sistemas de recursos humanos, las relaciones laborales y de la satisfacción ciudadana. Este trabajo de investigación aspira a contribuir a la administración pública contemporánea, al optimizar la gestión del desempeño de los empleados, elevar los procesos de retención y fortalecer el principio de mérito. Al mejorar la transparencia, equidad y eficiencia en los procesos de evaluación del desempeño, del instrumento y del sistema de implantación, se fomentará un mejor servicio a los ciudadanos y se elevará la calidad general de servicios gubernamentales.