El concepto de ventanilla única central como alternativa ágil para mejorar la interoperabilidad entre las agencias del gobierno de Puerto Rico

Abstract

El presente trabajo constituye una investigación sobre la evaluación de la Ley Núm. 75 de 25 de julio de 2019, titulada Puerto Rico Innovation and Technology Service (PRITS), creada para transformar el gobierno en uno digital y obtener una interoperabilidad entre las agencias para cumplir con las necesidades de los ciudadanos. El gobierno apuesta a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, conocidas por sus siglas como TIC, integrando con los valores de la administración pública tales como transparencia, equidad y eficiencia para brindar a la ciudadanía seguridad en el intercambio de información y agilidad en la prestación de servicios. Está investigación también pretende evaluar el concepto de la interoperabilidad entre las agencias públicas, así como su funcionamiento desde su implementación hasta el presente. A pesar de los desafíos que ha tenido el gobierno con su implementación, es importante ofrecer información detallada para extender la brecha digital incluyendo a otras agencias gubernamentales. Para ello, se tomó en cuenta el modelo de Ventanilla Central Única implementado en Chile como alternativa ágil y transparente en el intercambio de información en las administraciones públicas para ofrecer los mejores servicios y suplir las necesidades de los ciudadanos.